Olá Nobres Amigos e iluminados Leitores do Blog Dicas do Gilson Eletricista.
O quê um Eletricista deve fazer quando o Cliente fecha o Orçamento e fica acrescentado extras ?
Pequenos Favores também são Serviços.
Você aprovou um orçamento para determinados Serviços Elétricos.
O Eletricista chega ao local, inicia o trabalho e, aos poucos, começam a surgir novos pedidos: “Aproveita e pendura aquele quadro para mim ?”
Depois vem outro: “Pode colocar aquele Defletor no Split ?”
Em seguida, trocar as cordas do Varal de Teto, instalar uma Barra de Apoio ou resolver algum pequeno problema que nem faz parte do orçamento.
Separadamente, cada pedido pode parecer rápido e simples.
Mas, quando vários pequenos favores são somados, eles consomem tempo, exigem ferramentas, materiais, responsabilidade e podem atrasar todo o serviço que foi originalmente contratado.
Por isso, é importante esclarecer: o Orçamento aprovado corresponde exclusivamente aos serviços que estão descritos nele.
Surgiu um novo pedido durante o atendimento ?
Não há problema.
O cliente pode solicitar o serviço, e será informado se é possível realizá-lo naquele momento e qual será o valor adicional correspondente.
Isso não significa falta de boa vontade.
Pelo contrário.
É uma forma Profissional de evitar mal-entendidos e
garantir que tanto o cliente quanto o Profissional saibam exatamente quais serviços foram contratados.
Um Eletricista, por exemplo, pode ser chamado para substituir tomadas, instalar luminárias ou corrigir uma falha elétrica.
Mas, pendurar quadros, instalar Defletores, trocar cordas de varal ou instalar acessórios pertencem a outros tipos de serviços e também exigem tempo e responsabilidade.
O problema acontece quando o Profissional aceita vários pedidos extras apenas para não parecer indelicado.
No final do Atendimento, ele trabalhou mais horas, realizou serviços que não estavam previstos e recebeu somente pelo orçamento original ou uma Cervejinha.
A melhor solução é combinar uma regra simples antes do início do trabalho:
“Este orçamento inclui os serviços relacionados abaixo.
Caso surjam novos pedidos durante o
Atendimento, eles poderão ser avaliados separadamente e, quando possível, será informado o valor antes da execução.”
Dessa forma, o cliente já sabe antecipadamente como funciona o Atendimento.
Se pedir algo adicional, o Profissional não precisa ficar sem graça para falar sobre preço, pois a Regra já estava definida desde o início.
Pequenos serviços têm valor.
Pequenos favores consomem tempo.
E vários pequenos pedidos podem transformar um Atendimento simples em horas extras de trabalho.
Respeitar o orçamento é respeitar o tempo, o conhecimento, as ferramentas e o trabalho do Profissional.
Antes de pedir aquele “aproveita e faz mais uma coisinha”, lembre-se: talvez seja uma coisinha para o
cliente, mas continua sendo mais um serviço para quem vai executá-la.
Dica do Gilson Eletricista:
Transparência no orçamento evita constrangimentos e mantém uma boa relação entre Cliente e Profissional.
Misericórdia !
Flamengo - Rio de Janeiro - Brasil.
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