O fabricante costuma oferecer garantia de 1 a 10 anos.
A loja nos oferece uma garantia estendida de 1 ano.
Com todas estas garantias, estamos realmente certos de que o aparelho não apresentará nenhum tipo de defeito ?
Conheço vários clientes que compraram pela internet, e ao abrirem a caixa...
Caso 1:
O aparelho de ar condicionado estava com a parte superior da caixa externa de aço amassada para dentro.
Avisei ao cliente de que o ventilador poderia estar travado e o aparelho não iria funcionar.
O cliente não deu importância e rasgou e jogou fora a caixa.
Ao ligar o aparelho o ventilador não girou.
Ele pediu que o aparelho fosse retirado de dentro da caixa e que tentasse desamassar a caixa.
O aparelho não conseguia sair porque o amassado não deixava.
Ligou para o SAC do fabricante e o mesmo orientou: Coloque o aparelho na caixa e o serviço do Correio irá apanhá-lo e posteriormente um novo será enviado.
Sem a caixa não poderá ser trocado.
Perda total...
Caso 2:
A Tv Led de 46 polegadas, após uma semana de uso, ficou sem imagem.
Cliente ligou para a vendedora da loja, a qual falou com o gerente.
Ela retornou a ligação e falou: Coloque a Tv na caixa e traga na loja, que eu te libero outra Tv nova, na hora.
Onde está a caixa ?
O lixeiro já recolheu.
E agora?
Entre em contato com a assistência técnica e aguarde o conserto em torno de 30 dias...
Caso 3:
O vídeo game de última geração, em menos de 3 dias, apresentou defeito de travamento.
Cliente colocou na caixa, levou na loja e o gerente autorizou a troca, por outro novo, na hora.Caso resolvido...
Sinceramente, eu ainda não consegui saber a importância do valor de uma simples caixa de papelão, mas ela resolve rapidamente uma troca.
Nas compras em sapatarias, o vendedor ao final da venda sempre pergunta:
Vai levar no saco ou na caixa ?
Se o cliente levar no saco não será possível fazer a troca (nem com a nota fiscal).
Se o cliente levar na caixa a troca poderá ser efetuada em qualquer uma das filiais da loja e não será necessário apresentar a nota fiscal.
Se alguém souber me informar a importância da caixa superar inclusive a emissão da nota fiscal, coloque no campo dos comentários ou me envie por e-mail para eu poder informar a todos os leitores deste Blog.
Autor do texto e das fotos: Gilson Carlos Pessanha